FAQs

Frequently Asked Questions

Anularea unei comenzi plasate este posibilă în anumite condiții, în funcție de stadiul în care se află comanda dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați telefonic cât mai curând posibil pentru a discuta despre anularea comenzii. Echipa noastră vă va informa despre opțiunile disponibile și vă va ghida în procesul de anulare, dacă este posibil.

În cazul produselor personalizate, acestea de obicei nu se pot returna, deoarece au fost create special conform specificațiilor dumneavoastră. Cu toate acestea, înțelegem că pot exista situații excepționale.

Vă invităm să ne contactați telefonic la numărul nostru de contact pentru a discuta despre situația dumneavoastră specifică. Vom analiza cu atenție cazul și vom încerca să găsim o soluție împreună.

Echipa noastră este dedicată să vă ofere cea mai bună experiență posibilă și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Modificarea unei comenzi este posibilă doar imediat după plasare, înainte ca aceasta să fie procesată și expediată.

Vă rugăm să ne contactați telefonic cât mai curând posibil pentru a discuta despre modificările dorite. Echipa noastră va face tot posibilul să vă ajute, însă vă rugăm să rețineți că modificarea comenzii nu poate fi garantată dacă aceasta a intrat deja în procesul de execuție.

Puteți urmări statusul comenzii dumneavoastră direct din contul personal de client, accesând pagina "Comenzile mele" de pe site-ul nostru: https://www.aepartnergroup.ro/my-account/orders/.

Acolo veți găsi informații actualizate despre stadiul în care se află comanda dumneavoastră, precum și detalii despre livrare.

Dacă întâmpinați dificultăți sau aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați. Echipa noastră de suport clienți vă stă la dispoziție cu plăcere.

Ne cerem scuze pentru întârzierile care pot apărea în livrarea comenzilor. Deși depunem toate eforturile pentru ca produsele noastre să ajungă la dumneavoastră cât mai repede posibil, există situații în care pot interveni factori externi, cum ar fi condiții meteo nefavorabile sau probleme logistice ale companiilor de curierat, care pot duce la întârzieri.

Vă asigurăm că suntem în permanentă legătură cu partenerii noștri de livrare pentru a urgenta expedierea comenzilor și vă vom ține la curent cu orice informație relevantă. Ne pare rău pentru orice inconvenient cauzat și vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.